您最常問的問題

只需按照以下步驟即可購物

1. 單擊添加到購物袋將您要購買的商品放入購物袋中。
2. 完成購物後，點擊購物袋圖標即可查看購物袋中的物品並付款。這將出現在屏幕的右上角。如果您對包中的物品感到滿意，請點擊“繼續結賬”。
3. 輸入您的電子郵件地址和密碼，如果您是新客戶，請立即註冊。然後您將進入確認並付款頁面。
4. 查看並確認訂單中的商品。
5. 如果您有要使用的折扣代碼，則需要在“應用折扣代碼”選項卡下輸入該代碼。
6. 確認您的送貨地址和送貨方式。
7. 確認您的付款方式並下訂單。為了在使用銀行卡進行在線支付時更好地保護我們的客戶，您在付款時可能會看到 3D 安全安全措施。這取決於您的銀行發卡機構，可能會要求您輸入密碼或通過電子郵件或電話獲取安全代碼。

一封確認電子郵件將發送到您註冊的電子郵件地址，以便您了解訂單詳細信息。值得檢查 SaturdayClub 在您的電子郵件帳戶中是否被標記為安全發件人或檢查您的垃圾郵件，因為我們的電子郵件可能會自動路由到那裡。

我的購物車中的商品是否已保留？

付款後才會保留物品。這就是為什麼我們建議您盡快完成購買以確保您的物品安全。

我需要註冊帳戶才能進行購買嗎？

是的。需要一個帳戶來方便您的購買。您的帳戶還允許您查看所有訂單和信用憑證的詳細信息。

訂單確認後可以更改或取消嗎？

我們非常快地打包您的訂單，這意味著一旦您下了訂單，我們就無法進行任何更改。這包括更改送貨選項、送貨地址或付款方式。

我的訂單中缺少一件商品，我該怎麼辦？

我們可能會以單獨的包裹發送您的物品，因此請檢查您的電子郵件，看看您的物品是否會單獨送達。

如果您在幾天內下了多個訂單，並且這些訂單被運送到同一送貨地址，則您的不同訂單可能會被合併到一個包裹中。

我現在可以拿到預購商品嗎？

我們知道噹噹季最暢銷款式售空時您有多麼失望！通過預訂選項，我們可以幫助您以您喜歡的顏色和尺寸購買您最喜歡的款式。

由於這是預購，因此在購買時付款。交貨將與標準運輸窗口有所不同。請參閱個別產品頁面了解更多詳情。

如果您的訂單同時包含庫存商品和預訂商品，則您的所有商品將在您的預訂商品抵達後一起發貨。

如果您希望先收到庫存商品，請單獨訂購。您可以在第一個訂單中購買庫存商品，並在下一個訂單中購買預購商品。

什麼是預購訂單？

我們在生產產品時牢記可持續發展，並通過引入預訂，努力減少時尚行業的浪費。老實說，我們目前還沒有實現零浪費，這是一項正在進行的工作。可持續發展需要團隊的努力，我們的預訂依賴於您。您可以決定要帶回哪些款式以及帶回多少。我們只保留每種款式的庫存數量有限，這樣我們的產品就不會浪費。在 SaturdayClub，我們關心地球，並儘一切可能減少我們的行業對環境的影響。

為什麼我不能先拿到庫存訂單？

如果您的訂單同時包含庫存商品和預訂商品，則您的所有商品將在您的預訂商品抵達後一起發貨。這樣，我們就可以通過整合您的物品交付來實現綠色環保。

如果您希望先收到庫存商品，請單獨訂購。您可以在第一個訂單中購買庫存商品，並在下一個訂單中購買預購商品。

免費快遞！

我們自豪地為香港本地運輸提供免費快遞和處理服務。

沒有最低購買或促銷代碼要求。

大多數包裹將在付款之日起 1 至 3 個工作日內送達。

根據庫存情況，您訂單中的某些商品可能會從我們的海外倉庫發貨，這可能需要額外的 2 個工作日。

偏遠地區，例如但不限於東涌、機場、赤鱲角、迪士尼樂園、馬灣、諾亞方舟、小蠔灣、離島及愉景灣，將通過香港郵政派遞。

你們提供國際運輸嗎？

我們還在新加坡、馬來西亞、澳大利亞和日本的以下網站提供服務：

新加坡

https://saturdayclub.com

馬來西亞

https://saturdayclub.my

澳大利亞

https://saturdayclub.com.au

日本

https://saturdayclub.jp

對於上面未列出的其他國家，請隨時給我們發送電子郵件，我們的客戶服務將相應地與您聯繫。

如果我下訂單後需要更改送貨方式會怎樣？

請立即發送電子郵件至hk@saturdayclub.com ，我們將盡力更新。但是，如果您的包裹已交給我們的快遞合作夥伴，他們可能會收取重新路由的附加費。

我如何查看我的訂單狀態？

您的訂單處理完畢後，您將收到我們的初始電子郵件通知。您的訂單發貨後，我們將向您發送第二封包含配送跟踪信息的電子郵件通知。您將能夠通過第二封電子郵件中提供的鏈接追踪您的包裹。

大多數包裹將在 3 至 5 個工作日內送達您。如果您在 5 個工作日後仍未收到物品，請發送電子郵件至hk@saturdayclub.com ，我們將為您提供相應幫助。

為什麼我的發貨延遲了？

促銷期間發貨可能會延遲 2 週，敬請期待。請放心，我們正在努力盡快發出您的訂單。

退回的商品必須保持其原始狀態（未改動、未損壞和未清洗），且安全標籤完好無損且採用原始自封袋包裝。

通過掛號信或可追踪的快遞服務寄回給我們，因為我們對任何丟失的郵件不承擔任何責任。退貨郵費將由您自行承擔。

您的包裹必須在您的訂單從我們的倉庫發貨後 30 天內送達我們。

發現重複退貨的顧客將被我們酌情拒絕。
萬一不滿足上述任何條件，我們保留拒絕您退貨的權利。

如何返回

只需填寫發票背面的退貨清單，然後將其與退貨物品一起寄回給我們。
我們將在收到並檢查收到的物品是否符合所有合格條件後 7 個工作日內處理您的退貨。

您將以商店積分的形式獲得退款，該積分將通過系統生成的電子郵件發送給您。您的商店積分相當於每件退回商品的購買價格，有效期為 12 個月，可用於我們網站上的所有商品。

一旦您滿足上述資格條件，請將您的退貨商品連同退貨清單放入安全包裹中郵寄至：

DPEX Worldwide (HK) Ltd.
和豐工業中心地下1及2室
打磚坪街68號
香港新界葵涌
注意：PD 部門（SaturdayClub RMA）

登錄帳戶後，您可以查看您的商店積分。

您的商店積分永遠不會過期，就像愛永遠不會結束一樣。

您的商店積分可兌換我們網站上的所有商品。

如果您的可用商店積分超過您的交易價值，未使用的部分將保留在您的帳戶中，並將用於後續購買。

如果您的購買金額超出了您的商店信用金額，您可以通過我們接受的任何付款方式支付超出的金額。

使用商店積分購買的產品與任何其他產品均遵循相同的換貨和退貨政策。

對於涉嫌欺詐、錯誤面額發行或任何其他違反我們政策的行為，我們保留拒絕、取消或保留審查任何商店信用的權利。

自 2023 年 2 月 1 日起，我們已停止換貨服務，所有退回的商品在我們的倉庫收到後將通過商店積分進行退款。
如果您需要不同尺寸或顏色的退回商品，請重新下訂單。

所有退回的物品應以其原始狀態和包裝（包括標籤）發送。萬一商品因狀況不合適或超出 30 天退貨政策而退回給我們，我們保留不退款的權利。如果您希望將這些物品退還給您，我們可能會要求您支付運費。

請注意，所有促銷商品均不符合退貨條件。
出於衛生考慮，耳環不可退貨。
發現重複退貨的顧客將被我們酌情拒絕。

我們將在收到並檢查收到的物品是否符合所有合格條件後 7 個工作日內處理您的退貨。您將以商店積分的形式獲得退款，該積分將通過系統生成的電子郵件發送給您。

如果您在 7 個工作日結束時沒有收到我們的回复，請按照以下步驟操作：

1. 您的電子郵件軟件可能將我們的電子郵件標記為垃圾郵件。為了阻止這種情況發生，請將hk@saturdayclub.com添加到您的電子郵件地址簿中。
2. 登錄您的帳戶並單擊“新聞通訊訂閱”，檢查您是否同意接收我們的營銷電子郵件。
3. 確保您在註冊時輸入了正確的電子郵件地址。

如果此後您仍未收到我們的電子郵件，請發送電子郵件至hk@saturdayclub.com ，我們將為您解決。

我們接受通過 Visa、Mastercard、American Express 和 PayPal 付款。

大多數技術問題可以通過清除瀏覽器的緩存和 cookie 來解決。您還需要確保接受我們的 cookie。

如果您不確定如何清除瀏覽器的緩存和 cookie，請參閱以下內容：

iOS-Safari

如果您在 iOS 設備上使用 Safari，請按“主頁”按鈕並轉到“設置”。您會看到 Safari 與其他一些應用程序一起列出。只需選擇 Safari，然後選擇“清除歷史記錄”和“清除 Cookie 和數據”即可。

完成此操作後，只需再次打開 Safari 並訪問我們的網站即可。

iOS – Chrome

如果您在 iOS 設備上使用 Chrome，請打開 Chrome 應用程序，然後按右上角的菜單按鈕（一排三行）。選擇“設置”，然後在下一個屏幕上選擇“隱私”。然後您將看到清除緩存和 cookie 的選項。

完成此操作後，只需關閉並再次重新打開 Chrome 即可訪問我們的網站。

安卓

如果您使用的是 Android 設備，請在打開瀏覽器的情況下按“菜單”按鈕。選擇清除瀏覽數據，然後在下一個屏幕上選擇隱私。您將看到一個彈出窗口，您可以在其中選擇要清除的數據。勾選相關框並按清除按鈕。

如果您的操作系統或瀏覽器未列出，請查看您的瀏覽器的支持文檔，您很可能可以在網上找到這些文檔。

1.刪​​除您的cookie

您可能需要刪除您的cookie - cookie 是我們存儲在您計算機上的一個小文件，用於讓我們在您下次訪問我們時知道您是誰（有關cookie 的更多信息，請單擊此處） 。

請注意，如果您的包中或“已保存的商品”部分中有在您未登錄時添加的商品，則您需要記下產品名稱/代碼，因為刪除 cookie 可能會清除這段歷史。

在大多數互聯網瀏覽器上，您可以使用“工具”或“歷史記錄”刪除 cookie。

2. 重新啟動瀏覽器

清除 cookie 後，關閉瀏覽器，重新打開並再次訪問我們的網站。您應該能夠毫無問題地使用它。

3. 更新您的操作系統

我們還建議您使用操作系統提供商的最新版本，例如 Windows、OSX 等。

4. 聯繫我們

如果您仍然遇到問題，請聯繫我們的客戶服務團隊並提供以下信息：

• 盡可能詳細地描述該問題
• 您收到的任何錯誤消息的屏幕截圖
• 您正在使用哪種網絡瀏覽器（例如 Internet Explorer、Firefox、Chrome、Safari 等）
• 到目前為止您已採取哪些措施來嘗試解決該問題

您必須先登錄您的帳戶，然後才能在我們這裡購物，或者如果您想查看或跟踪您的訂單。如果您收到一條消息，提示您的電子郵件地址/密碼無法識別，則需要檢查以下幾點：

• 確保您使用的電子郵件地址和密碼與註冊時相同。
• 如果您忘記了密碼，請單擊登錄頁面上的“忘記密碼”鏈接。系統會提示您輸入電子郵件地址，我們將向您發送一封電子郵件，其中包含一個鏈接，您可以通過該鏈接為您的帳戶創建新密碼。
• 如果您連續三次輸入錯誤的電子郵件地址和/或密碼，您的帳戶將被鎖定 30 分鐘。
  如果您的問題與密碼無關，您可能需要檢查以下幾項內容：
• 確保您的瀏覽器設置中禁用了“阻止所有 cookie”功能
• 檢查瀏覽器設置中是否啟用了 Javascript。
• 確保您沒有安裝任何內容攔截器。
• 確保您的設備時鐘準確。出於安全原因，如果您的設備時鐘過快，您將無法訪問您的帳戶。您可以通過將設備上的時間設置為默認時間來輕鬆解決此問題。

如果此後您仍然無法登錄，請聯繫我們的客戶服務團隊，提供有關該問題的盡可能詳細的信息，包括您收到的任何錯誤消息的屏幕截圖以及您迄今為止為嘗試解決該問題所做的操作。

如果您忘記了密碼，恢復帳戶非常簡單。

• 單擊此處前往我們的登錄頁面，或者可以在屏幕的右上角找到它。
• 單擊忘記密碼？鏈接並輸入您的電子郵件地址。
• 然後，我們將通過電子郵件將鏈接直接發送到您註冊的電子郵件地址，以重置您的密碼。